Santé et qualité de vie au travail

Médiation & gestion de conflits

Le fonctionnement des collectivités suscite parfois des situations de tensions interpersonnelles que l’action du management ne parvient pas à réguler. Faute d’être correctement prises en charge, ces situations nuisent à la performance des entités et mettent en péril la qualité du service rendu aux usagers.

Les consultants Neeria vous accompagnent dans la gestion des situations de conflits, pour pouvoir durablement rétablir un climat de travail serein au cœur de votre structure. L’intervention d’un tiers, guidée par une méthodologie spécifique, permet de restaurer une communication et une relation de travail satisfaisante entre les agents concernés.

Deux modalités d’intervention en régulation de conflit sont proposées par Neeria

  • La médiation, préconisée dans le cas d’un conflit impliquant deux personnes et impactant leur collaboration professionnelle.
  • Le diagnostic-conseil, indiqué si le conflit implique une équipe ou un service et entraine démotivation, absences pour raison de santé, dysfonctionnements organisationnels et souffrance au travail.

Les apports d'un tiers en matière de régulation de conflits

Le consultant en régulation de conflit a pour rôle d’accompagner les parties concernées et la Direction dans la compréhension du conflit et dans la recherche de solutions mutuellement satisfaisantes.

  • Il aide à la compréhension des phénomènes et des enjeux qui sous-tendent le conflit.
  • Il évalue l’état des relations et le degré de dégradation de la situation.
  • Il formule la préconisation d’actions d’amélioration et de résolution.

En tant que tiers extérieur, le consultant en régulation de conflit favorise le rétablissement d’un dialogue et facilite la résolution constructive du conflit soit directement auprès des parties prenantes, soit par l’apport de conseils à la Direction de l’entité concernée.

Une régulation de conflits réussie conduit à la restauration de la communication et à l’apaisement du climat de travail, et permet d'identifier des solutions favorisant la collaboration au travail et l’optimisation du fonctionnement du service.

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