CHU de Charleroi

Préparation à la certification selon la méthodologie HAS

Neeria s'est vu confier une mission d'accompagnement à la préparation de la certification Française HAS au sein du CHU de Charleroi en Belgique.

Dans le cadre de sa préparation à la certification HAS, le CHU s’est engagé dans une vaste démarche de restructuration de la stratégie et de l’organisation du management de la qualité et de la gestion des risques. Au-delà d’un apport théorique sur les concepts et méthodologies préconisés par la HAS (cartographie des processus, patients traceurs, audits de processus…) la mission a également consisté à apporter nos conseils au pilotage stratégique et opérationnel de la qualité et de la gestion des risques au sein du CHU.

Ce que qui a été réalisé sur le volet management stratégique :

  • Audit de processus afin d’identifier les organisations existantes
  • Construction d’un modèle d’organigramme fonctionnel
  • Accompagnement à la définition de la politique QGDR et du PAQSS

Ce qui a été mené d'un point de vue coordination :

  • Identification des structures existantes
  • Travail sur les indicateurs, APP, gestion des EI, CREX RMM, gestion documentaire, formations…

Ce qui a été construit dans le cadre du pilotage opérationnel :

  • Identification et mission des pilotes et co-pilotes
  • Cartographie des 21 processus et des risques
  • Identification des actions
  • Accompagnement au pilotage du processus

En 10 mois, Neeria a accompagné le CHU à la restructuration du management QGDR de l’établissement et à la préparation de la visite de certification conformément aux préconisations de la HAS. Plus de 250 personnes ont été formées au pilotage opérationnel des processus et aux différents outils d’investigation, notamment à l'audit de processus et patient traceur.