Préparation à la certification selon la méthodologie HAS
Neeria s'est vu confier une mission d'accompagnement à la préparation de la certification Française HAS au sein du CHU de Charleroi en Belgique.
Dans le cadre de sa préparation à la certification HAS, le CHU s’est engagé dans une vaste démarche de restructuration de la stratégie et de l’organisation du management de la qualité et de la gestion des risques. Au-delà d’un apport théorique sur les concepts et méthodologies préconisés par la HAS (cartographie des processus, patients traceurs, audits de processus…) la mission a également consisté à apporter nos conseils au pilotage stratégique et opérationnel de la qualité et de la gestion des risques au sein du CHU.
Ce que qui a été réalisé sur le volet management stratégique :
- Audit de processus afin d’identifier les organisations existantes
- Construction d’un modèle d’organigramme fonctionnel
- Accompagnement à la définition de la politique QGDR et du PAQSS
Ce qui a été mené d'un point de vue coordination :
- Identification des structures existantes
- Travail sur les indicateurs, APP, gestion des EI, CREX RMM, gestion documentaire, formations…
Ce qui a été construit dans le cadre du pilotage opérationnel :
- Identification et mission des pilotes et co-pilotes
- Cartographie des 21 processus et des risques
- Identification des actions
- Accompagnement au pilotage du processus
En 10 mois, Neeria a accompagné le CHU à la restructuration du management QGDR de l’établissement et à la préparation de la visite de certification conformément aux préconisations de la HAS. Plus de 250 personnes ont été formées au pilotage opérationnel des processus et aux différents outils d’investigation, notamment à l'audit de processus et patient traceur.
